לקראת ראיונות

אם עושים דברים, לומדים על עצמנו דברים חדשים. זה קסם כזה.

אני עושה את הפרויקט הזה בשביל הכיף. לכן מלכתחילה הגדרתי שאעבוד עליו רק כשבא לי ולא בכח. זה יכול להכשיל, אבל זו הדרך היחידה שבאמת אהנה מזה.

עכשיו אני לומד שלעבוד עליו במהלך השבוע זה מאתגר. יותר מדי דברים אחרים קורים, אז כנראה שסופשים יהיו יותר מוקדשים לזה. לא חושב שאזניח לגמרי במהלך השבוע, אבל לגמרי אוריד קצב.

להסתכל למשתמש בעיניים

לקראת ראיונות המשתמשים גלגלתי בראש איך לעשות אותם. הרבה פעמים מוצאים אנשים שמתאימים למטרה ומתקשרים אליהם. זה נח ומהיר ויעיל.

אבל למדתי במהלך הזמן שכל שיחה, לא משנה אם זה לקוח או משתמש, פגישה פנים אל פנים כמעט תמיד עובדת לי טוב יותר.

בפגישה אפשר לראות בה מתי הוא עוצר, מה עובר על הפנים שלו, אפשר לשאול אותו שאלות חדות יותר, לבחון תגובות, לחדד נקודות. לשתוק. כל כך חשוב לשתוק. לרגע לתת לדברים להתבשל. בטלפון זה לא יקרה. איכשהוא שם הכל קר יותר, מרוחק, פחות מובן וסגור. אי אפשר לדעת מה הצד השני חושב באותו רגע, אין את המנוחה לחשוב ואז להמשיך.

כמובן שאולי זה רק אני. בטח יש אנשים שיודעים לראיין ולחדד באותה מידה גם בטלפון. לי זה פחות עובד.

אז אשתדל לפחות חלק מהמרואיינים של לראיין בפגישה. יותר קשה לארגן, אבל גם יותר מידע וערך.

שאלון משתמשים

חלק מאד חשוב בתהליך אפיון זה לדעת מה לשאול. ואחד הטיפים הטובים לשאלות טובות, זה להגדיר מראש מה מטרת השאלון, ואיזה מידע אני צריך כדי שאוכל להתחיל לאפיין. כשיש מטרה בראש השאלון נכתב מעצמו. טוב, קצת הגזמתי.

חשוב לדעת מראש שהשאלון הוא רק נייר מכווין. אין צורך לשאול את כולן אם ראית שכבר חלק נענו בשאלה אחרת או שנשארו לא רלוונטיות.

אם השיחה הולכת למקום מעניין, אין צורך להצמד בדיוק לרשימה, כי יכול להיות שתגלה דברים מפתיעים מהפניות האלו. כן צריך לשים לב שאתה משיג את המטרות שלך לראיון, אבל זה יכול להיות (ולרוב זה כך) בדרך שלא תכננת.

אז המטרה הראשית שלי היא: לדעת מה הבעיה של אנשים בלימוד אנגלית ואיך הם פותרים אותה היום.

עוד לא ישבתי מסודר לכתוב, אבל קצת התחלה:

בעיה:

  • האם אתה מרוצה מרמת האנגלית שלך?
  • אם לא, מה אתה עושה בשביל לשפר אותה?
  • מה עבד לך עד היום ומה לא?
  • מה גרם לך להתלהבות?
  • מה גרם לך לתסכול?
  • מה הקשיים הכי גדולים שלך בלימוד אנגלית?
  • האם התנסית בקורסים פיזיים? וירטואליים? אפליקציות? ספר לי על החוויה בהם.

על ההמשך עוד אשב.